退款协议

一、24小时退款服务：

24小时无理由退款条件

①、新购24小时内可申请无理由退款；

②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；

③、未签订合同及申请发票；

④、活动产品不支持24小时无理由退款。

二、退款流程：

用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的葵花云账户，您可以直接前往用户中心查看。

三、退款金额如何计算？

①、3天内产品问题可申请退款（需要扣10%开通费用），超过3天后退款至余额，用户余额不可提现；

②、退款结算方式为：充值金额-充值金额/30天*使用的天数（不满1天的以1天计算）-10%;例：若小王充值购买了150元产品，使用2天后退款，那么退款金额为：150-150/30*2-（150-150/30*2）*10%=126元；

四、续费、升级订单可以申请退款吗？

您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合1天内无理由退款规则，可申请一并退款；

五、哪些情况下不可申请退款？

1、3天内产品无质量问题；

2、活动产品不支持退款；

3、备案问题不支持退款，备案服务为免费赠送，并没有和备案捆绑销售；

4、违规使用产品或IP被用红或被墙情况下无法退款；

5、代理用户的预存款无法退款。

6、盗用我司IP的，一经发现，立即清退，因盗用IP产生其他用户损失的，将追究其责任。

故障赔偿及注意事项

一、故障赔偿

葵花云承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心。

二、数据备份

硬件都有损坏几率，贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。

三、用户人为故障

用户因操作、被攻击或IP被封导致产品不能访问；

四、非人为故障

网络方面问题，由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力不在赔偿范围内，海外网络偶尔遇波动很常见的，以及由于战争，自然灾害，国家政策等原因我司不负责赔偿。